Construyo herramientas de alta densidad para equipos de operaciones —workbenches de QA, motores de reporting y flujos asistidos por IA— y lidero las organizaciones que los operan.
Herramientas y motores en producción construidos para equipos operativos de alta exigencia.
Los líderes de equipo y gerentes de operaciones invertían horas consolidando manualmente métricas de agentes (SLA, ART, CSAT, AHT, QA) en hojas de cálculo fragmentadas, provocando retrasos en las sesiones de coaching y discrepancias en el ingreso de datos.
Los auditores de calidad y supervisores operaban alternando entre múltiples pestañas (visores de tickets, colas de moderación, manuales de políticas y formularios de evaluación), provocando fatiga cognitiva y divergencias en los criterios de puntuación entre sedes.
La asignación rígida y aislada de personal en 12 contratos de clientes independientes generaba horas improductivas en valles de demanda, mientras que otras cuentas experimentaban caídas de SLA durante picos inesperados.
Más de 14 años en operaciones tecnológicas multinacionales, incluyendo una década en la armada, me enseñaron que el software en entornos críticos debe ser rápido, sobrio y respetuoso con el operador humano. Construyo interfaces donde cada milisegundo y cada píxel respaldan la claridad cognitiva.
Interfaces diseñadas para flujos de trabajo densos y repetitivos: actualizaciones subsegundo, cero hidratación superflua, navegación por teclado y claridad mental.
Capacidad planificada en horas trabajadas reales, gestión serena de incidentes y metodología Lean Six Sigma. Protegiendo metas de P&L cuidando al equipo.
Fronteras estrictas para la IA en moderación y seguridad. Auditorías deterministas y transparentes donde el operador humano retiene el criterio final.
Disponible para asesoría estratégica, liderazgo técnico y proyectos de ingeniería para operaciones.
