Trayectoria Profesional y Formación
Uno la disciplina de la ingeniería frontend con el liderazgo de operaciones a gran escala. Mi trabajo se sustenta en más de 14 años gestionando equipos multinacionales y una base formativa de una década en el servicio naval militar.
Fundación Naval y Disciplina Operativa
Entre 2007 y 2014 serví en la Armada Nacional de Colombia como Suboficial de Infantería de Marina (Cabo Primero) y Jefe Local de IT. Gestionar redes de comunicaciones tácticas, redundancia de hardware y flujo seguro de información en entornos operativamente austeros me dejó tres aprendizajes fundamentales:
- Ejecución serena bajo presión: Los incidentes en sistemas críticos requieren diagnóstico metódico de causa raíz, no pánico ni parches precipitados.
- Respeto por el operador en primera línea: Las herramientas complejas fracasan en el terreno cuando se diseñan sin empatía por el cansancio y la carga cognitiva de quien las opera a diario.
- Responsabilidad sin concesiones: Las métricas operativas (disponibilidad, integridad, tiempos de respuesta) son promesas que exigen monitoreo riguroso y cumplimiento estricto.
Evolución al Liderazgo Tecnológico e Ingeniería
Tras el servicio naval, ingresé a operaciones tecnológicas internacionales, avanzando de Team Leader a Assignment Manager y Service Delivery Manager. En plataformas SaaS europeas, centros de Trust & Safety y marketplaces de e-commerce, identifiqué un patrón recurrente: el software empresarial comercial era pesado, lento y estaba desconectado del flujo diario del operador.
En lugar de aceptar herramientas ineficientes, comencé a diseñar sistemas frontend a medida: workbenches de QA que eliminaron el 40% del tiempo de evaluación, motores de KPIs en el cliente que computaban scorecards en menos de un segundo, y flujos asistidos por IA con validación humana determinista.
Progresión de Carrera
Service Delivery Manager
- › Gobernanza operativa directa de 4 plataformas de e-commerce en 4 países europeos, superando consistentemente metas de SLA, ART, CSAT, AHT y QA.
- › Liderazgo en el onboarding integral de clientes comerciales y escalado operativo para alianzas internacionales.
- › Dirección y mentoría a Team Leaders y Supervisores, fomentando una cultura de alto rendimiento y autonomía técnica.
- › Gestión de rentabilidad (P&L) y modelado estadístico para ejecutar mejoras de procesos con reducción de costes sin alterar la calidad.
Assignment Manager
- › Lideró la excelencia operativa y puntuaciones récord de CSAT para 12 cuentas multinacionales en 8 países.
- › Redujo los costes operativos en un 65% mediante la redistribución cruzada estratégica de personal polivalente.
- › Lideró la transición al trabajo remoto de más de 120 colaboradores, implementando monitoreo centralizado de SLA y QA.
- › Realizó análisis financiero profundo para identificar oportunidades de ahorro y maximizar rentabilidad operativa.
Team Manager
- › Dirigió equipos de moderación de alto volumen garantizando cumplimiento estricto de SLAs y estándares de calidad.
- › Incrementó la facturación de cuentas estratégicas en un 15% mediante ampliación de servicios y confianza comercial.
- › Aumentó la rentabilidad del centro un 25% al implementar un sistema de bonos vinculado a QA, AHT y asistencia.
Senior Team Leader y Team Leader
- › Creó el proceso operativo de E-Coaching, elevando notablemente la eficiencia y calificaciones de los equipos remotos.
- › Redujo la rotación del equipo del 8% al 2% mediante coaching continuo, matrices de habilidades y motivación activa.
Jefe Local de IT y Suboficial de Infantería de Marina
- › Sirvió 10 años en la Armada Nacional como Suboficial de Infantería de Marina, alcanzando el grado de Cabo Primero.
- › Supervisó operaciones de IT, personal, hardware, redes de telecomunicaciones y protocolos de seguridad de la información.
- › Forjó disciplina inquebrantable, resiliencia psicológica y liderazgo decisivo bajo entornos de alta exigencia.
Educación y Credenciales
Lean Six Sigma Green Belt
Six Sigma Global Institute
Auditor Interno ISO 9001:2015
Sistemas de Gestión de Calidad
Diplomado en Ingeniería de Redes y Sistemas
Escuela Militar de Comunicaciones
Desarrollo de Software Full-Stack
Desarrollo Web Moderno y TypeScript
Explorar proyectos de ingeniería
Revisa casos de estudio en herramientas de QA, analítica en cliente y orquestación con IA.